Спор и переговоры. Корректные и некорректные полемические приёмы
Выход из конфликтных ситуаций
Теория эффективности жизни. Меньшими усилиями
добиться более существенных результатов
Корпоративные тренинги для
медицинских клиник
Разновидности конфликтов. Речевой или риторический
конфликт. Методы решения. Техники: речевое согласие,
цитирование собеседника, подстройка и др). Элементы
НЛП (нейро-лингвистического программирования) в
речевых взаимодействиях.
Конфликт в коллективе, конфликт с клиентом, с
представителями страховых компаний, с
родственниками пациента. Разрешение конфликта в
зависимости от конкретного субъекта.
Работа в паре на выявление агрессивной позиции по
отношению к собеседнику. Устранение раздражающих
факторов через тренинг, в игровой форме.
Язык телодвижений с акцентом на жесты, снижающие
уровень агрессии собеседника. Провокация участников
тренинга на конфликт. Выработка правильной стратегии
поведения.
Антистресс. Приёмы самовосстановления после
общения с недовольным клиентом.
